Kontakt-Stelle für Online-Streit-Beilegung („Nationale Kontakt-Stelle für die Europäische Plattform für Online-Streit-Beilegung“)

Sie haben ein Problem mit einem Unternehmen aus Deutschland?
Oder mit einem Unternehmen aus dem EU-Ausland?
Dann können Sie sich an eine Schlichtungs-Stelle wenden.
Die Schlichtungs-Stelle kann helfen.
Ein Streit zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmen kann dort geregelt werden.

Wurde der Vertrag im Internet geschlossen?
Dann können Sie sich an die Europäische Plattform für Online-Streit-Beilegung der EU-Kommission wenden.
Die kurze Form ist: OS-Plattform.
Sie können dort eine Beschwerde schreiben.
Oder Sie können ein Gespräch mit dem Unternehmen suchen.

Sie finden keine Lösung?
Dann können Sie die Schlichtungs-Stelle über die OS-Plattform suchen.

Viele Verbraucher streiten mit einem Unternehmen.
Die Stellen helfen bei Streit zwischen Verbrauchern und Unternehmen.
Die Stellen heißen: Schlichtungs-Stellen.
In ganz Europa gibt es Schlichtungs-Stellen.

Der Streit-Wert ist zu klein um vor Gericht zu ziehen.
Dann können die Verbraucher zu den Schlichtungs-Stellen gehen.
Die Stellen helfen bei kleinen Streit-Werten.
Die Stellen sind neutral.
Das heißt: Die Stellen helfen beiden Seiten gleich gut.
Die Stellen arbeiten schnell.
Sie können schnell eine Lösung finden für den Streit.
Die Stellen kennen sich gut mit dem Thema Recht aus.
Sie helfen bei allen Fragen rund um das Thema Recht.
Sie helfen nur bei kleinen Streit-Werten.
Die OS-Plattform ist eine Internet-Seite.
Die OS-Plattform hilft bei Problemen mit einem Unternehmen.

Die OS-Plattform gibt es in der EU.
Die OS-Plattform gibt es auch in:

Island
Liechtenstein
Norwegen.

Wo können Sie sich an die Schlichtungs-Stelle wenden?
Das steht auf der Internet-Seite.
Die Internet-Seite ist in mehreren Sprachen.
Sie können die Sprache auswählen.
Sie können auch die Seite in Ihrer Sprache übersetzen.

In Deutschland gibt das Europäische Verbraucher-Zentrum Infos an Verbraucher und Unternehmen.
Sie erhalten Infos:

zu der OS-Plattform
zu den Schlichtungs-Stellen.

Weiterführende Informationen

Weitere Informationen sind auf anderen Web-Seiten.
Dort kann es Informationen in Leichter Sprache geben.

Europäische Plattform für Online-Streit-Beilegung
Sie haben Streit mit einem Unternehmen?
Dann können Sie sich an die Europäische Plattform für Online-Streit-Beilegung wenden.
Die Europäische Plattform für Online-Streit-Beilegung ist ein Internet-Angebot.
Kurz heißt diese Seite: OS-Plattform.
Sie können dort mit Unternehmen aus ganz Europa schreiben.
Es gibt ein Übersetzungs-Tool.
Das heißt: Sie können auf Deutsch schreiben und die Firma antwortet in ihrer Sprache.
Sie können den Streit nicht lösen?
Dann können Sie eine Schlichtungs-Stelle anrufen.
Die OS-Plattform gibt Ihre Infos dann weiter an die Schlichtungs-Stelle.
https://www.evz.de/einkaufen-internet/odr-adr/eu-plattform-streitbeilegung.html

Schlichtungs-Stellen in Europa
Es gibt Schlichtungs-Stellen in Europa.
Die Stellen helfen Verbrauchern bei Problemen mit Unternehmen.
Das Europäische Verbraucher-Zentrum Deutschland hilft den Verbrauchern.
Die Verbraucher sollen die richtige Stelle finden.
https://www.evz.de/einkaufen-internet/odr-adr/schlichtungsstellen-europa.html

Schlichtungs-Stellen in Deutschland
Sie haben einen Streit mit einem Unternehmen aus Deutschland?
Eine Schlichtungs-Stelle kann helfen.
Es gibt verschiedene Schlichtungsstellen.
Zum Beispiel:
- für Reisen mit dem Bus oder Zug
- für das Telefonieren
- für Post-Dienste.
https://www.evz.de/einkaufen-internet/odr-adr/schlichtungsstellen-deutschland.html

Schlichtung und Unternehmen
Unternehmen müssen auf ihrer Internet-Seite schreiben:
Es gibt die Möglichkeit zur Schlichtung.
Das muss auf der Internet-Seite stehen.
Und es muss einen Link zur OS-Plattform geben.
Viele Unternehmen wollen nicht schlichten.
Aber manche Unternehmen wollen schlichten.
Das ist für die Unternehmen besser als ein Gerichts-Verfahren.
Auch Händler wollen schlichten.
Aber nicht in allen Branchen müssen die Händler schlichten.
https://www.evz.de/einkaufen-internet/odr-adr/schlichtung-und-unternehmen.html

Kosten

Die Internet-Seite OS-Plattform ist kostenlos.
Schlichtungs-Stellen in der EU sind auch oft kostenlos.

Fristen

Wird eine Beschwerde über die OS-Plattform gestellt.
Kann sich das Unternehmen 30 Tage melden.
Meldet es sich nicht.
Wird die Beschwerde geschlossen.
Verbraucher können dann anders streiten.
Zum Beispiel vor Gericht.
Wenn Verbraucher direkt mit dem Unternehmen sprechen wollen.
Können sich Unternehmen 90 Tage melden.

Bearbeitungsdauer

keine

Verfügbare Sprachen

Englisch
Manche Ansprech-Partner kümmern sich um das Thema Recht.
Diese sprechen auch Französisch.

Kontakt

Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e. V.
Bahnhofsplatz 3, 77694 Kehl, Stadt
Telefon: +49 7851 991-4860
Fax: +49 7851 991-4811

Öffnungszeiten:

Telefonisch:
Dienstag - Donnerstag 09:00 - 12:00 Uhr, 13:00 – 17:00 Uhr

Web: www.cec-zev.eu/de/
E-Mail: odr@evz.de
E-Mail: info@cec-zev.eu

Datum

24.03.2023