Consumer Protection

# Out-of-court proceedings and dispute arbitration

Arbitration need not be a detour in dispute resolution; rather, it can lead directly to a solution. Court proceedings are often time-consuming, expensive and stressful. Arbitration may avoid many of the risks and inconveniences of a court trial.

To Services
Frequently used services

In case of basic problems with mail or parcel delivery, you can complain to Bundesnetzagentur.

If you are in dispute with your telecommunications provider, you can, under certain conditions, turn to the Telecommunications Arbitration Board of the Federal Network Agency. It can help settle the dispute without having to go to court.

If you cannot reach an agreement in a dispute with a postal company, the Federal Network Agency can mediate under certain conditions.

Wenn Sie nicht oder nicht rechtzeitig über die ausführende Fluggesellschaft informiert wurden oder Ihnen bei Annullierung des Fluges mit einem als unsicher eingestuften Unternehmen keine Ersatzbeförderung oder Ticketkostenerstattung angeboten wurde, können Sie Anzeige erstatten.

Sie waren bei einer Flugreise von einer Annullierung, Verspätung, unfreiwilligen Nichtbeförderung oder einer Beförderung in einer niedrigeren oder höheren als der gebuchten Buchungsklasse betroffen? Dann können Sie unter bestimmten Voraussetzungen Anzeige erstatten.

Wenn Ihnen aufgrund einer Behinderung oder eingeschränkter Mobilität eine Flugbuchung oder Beförderung auf einem gebuchten Flug verweigert wird oder nur unzureichende Hilfe durch Flughafen oder Fluggesellschaft mit Bezug zu Ihrem Flug geleistet wird, können Sie Anzeige erstatten.

Wenn bei einer Flugbuchung der Endpreis und Preisbestandteile nicht oder nicht transparent ausgewiesen wurden, können Sie Anzeige erstatten. Dies gilt auch bei Voreinstellung optionaler Leistungen oder Preisdiskriminierung aufgrund Ihrer Staatsangehörigkeit oder Ihres Wohnorts.
Assistance These Assistance Services support you in exercising your rights and fulfilling your duties in the European internal market.
Contact point for online dispute resolution. Your national contact point for disputes with a company in another country of the EU.The European Consumer Centre (ECC) Germany is your contact point if you have any questions about your rights in Europe or have a dispute with a company based in another EU country, Iceland or Norway. We will help all consumers free of charge.